Wir vom Fachbereich DMT sehen Visitor Experience mehrdimensional. Unserer Erfahrung nach ist eine Ausstellung mit herausragenden Hands-on und Minds-on Installationen eine hervorragende Basis für Visitor Experience. Doch nutzen die ausgereiftesten High-tech Installationen wenig, wenn die Usability nicht von Beginn an in den Entwicklungsprozess integriert wird. Erst wenn die Zielgruppe und deren Bedürfnisse rechtzeitig erkannt und implementiert werden, fühlen sich BesucherInnen in einer Ausstellung wohl, gefordert und engagiert um die Inhalte aktiv zu rezipieren. Dies garantiert positive Mundpropaganda sowie positive virale Effekte und führt zu einer höheren Quote an wiederkehrenden BesucherInnen.
xCocos Server
Der xCocos (eXhibit Control and Configuration System) Server dient der Steuerung, Wartung und Datenspeicher für vernetzte Ausstellungen mit verteilten interaktiven Installationen.
Mittels xCocos sieht man sofort wie viele und welche Stationen in der Ausstellung aktiv sind. Man kann alle Stationen der Ausstellung von remote überwachen und steuern. Zum Beispiel können die Stationen gestartet, gestoppt und ferngesteuert werden.
Alle Stationen werden zu bestimmten Zeiten vollautomatisch gestartet und gestoppt. Hier kann man für jeden Wochentag unterschiedliche Zeiten einstellen. So kann man zum Beispiel bestimmen, dass die Stationen an Schließtagen nicht gestartet werden.
Verschiedene Statistiken geben Auskunft über Statusänderungen, Aktionen und weitere Ereignisse.
Auch IP Webcams können über xCocos gesteuert werden.
Watchdog
Unser Watchdog steuert und überwacht eine einzelne Station in einer Ausstellung. Er berichtet dem xCocos Server und nimmt Befehle vom Server an.
Alle Programme, die für die Station wichtig sind, werden vom Watchdog gestartet, gleichzeitig öffnet er eine Verbindung, damit der xCocos Server den Status der Station abfragen kann. Befehle wie Start, Reboot oder Shutdown können vom xCocos Server gesendet und vom Watchdog empfangen und ausgeführt werden.
Falls eines der Programme abstürzt, wird es automatisch vom Watchdog neu gestartet.
Wird vom xCocos ein Shutdown-Befehl gesendet, so kann vor dem Herunterfahren des PCs noch eine bestimmte Anwendung für eine einstellbare Zeit anzeigen. Dies kann zum Beispiel dazu genutzt werden um die Besucher der Ausstellung zu verabschieden.
Watchdog kann aber auch standalone, ohne den xCocos Server, arbeiten. Man kann zum Beispiel für jeden Wochentag unterschiedliche Shutdown-Zeiten einstellen.
Usability
Maschinen werden immer komplexer – egal ob es sich um Fernseher, Computer, Mobiltelefone, Autos oder Mikrowellenherde handelt. Die Schnittstellen zwischen Mensch und Maschine sollen uns eine problemlose Bedienung dieser Apparaturen ermöglichen. Die Gebrauchstauglichkeit dieser Mensch-Maschine-Schnittstellen – ob nun weniger oder besser bedienbar – wird als “Usability” bezeichnet.
Wir untersuchen also mit verschiedenen Methoden die Gebrauchstauglichkeit von Hardware und vor allem auch Software, um eine möglichst optimale Bedienungsfreundlichkeit zu erzielen. BenutzerInnen sollen möglichst unkompliziert, schnell und intuitiv erkennen können, was die Tasten auf einer Fernbedienung bedeuten, wie auf einer Website gewünschte Inhalte gefunden werden können. Die internationale Standardreihe ISO 9241 beschreibt die Ergonomie der Mensch-System-Interaktion.
Seit vielen Jahren beraten wir erfolgreich öffentliche und private Unternehmen und erstellen Usability-Studien, um z.B. Websites in unterschiedlichem Kontext zu analysieren (als Informationsmedium, Webshop, Intranet, auf mobilen Geräten, Accessibility, etc.). Dabei werden unterschiedliche qualitative und quantitative Verfahren zur Datensammlung und -auswertung angewendet. Tests mit den BenutzerInnen sind dabei immer ein wichtiger Bestandteil der Usability-Studien.
